Wir wissen: Wenn Sie von uns kontaktiert werden, können Fragen entstehen. Hier finden Sie die wichtigsten Antworten rund um unsere Arbeit und den Ablauf.
Damit Sie schnell die richtigen Informationen finden, haben wir die häufigsten Fragen für Sie übersichtlich zusammengefasst.
Die Credit & Collections Service GmbH (CCS) ist ein registriertes Inkassounternehmen. Seit über zehn Jahren unterstützen wir Unternehmen verschiedener Branchen dabei, offene Zahlungen fair, transparent und lösungsorientiert zu klären.
Wir wurden von einem unserer Auftraggeber beauftragt, eine offene Zahlung zu klären. Die entsprechenden Daten haben wir vom Händler oder über zulässige Wege ermittelt. Unser Ziel ist es, Sie über den offenen Betrag zu informieren und gemeinsam eine schnelle Lösung zu finden.
Melden Sie sich bitte direkt bei uns – telefonisch oder über das Kontaktformular. So können wir den Sachverhalt schnell prüfen und Missverständnisse klären. Bitte wenden Sie sich nicht an den Händler, da dies die Bearbeitung verzögert.
Wenn eine Zahlung mit der girocard (früher EC-Karte) nicht ausgeführt werden konnte, wird der Betrag Ihrem Konto wieder gutgeschrieben. Auf Ihrem Kontoauszug oder im Online-Banking sehen Sie diese Rücklastschrift – meist als „Gutschrift“ oder „Rückbuchung“.
Der Name des Händlers steht in der Cent-Überweisung, in der Mahnung oder auf Ihrem Kontoauszug.
Die Cent-Gutschrift ist unser erster, kostengünstiger Kontaktversuch. Im Verwendungszweck finden Sie alle wichtigen Informationen zur offenen Forderung – inklusive Betrag, Gebühren, Zahlungsfrist und Kontoverbindung. So können Sie den offenen Betrag einfach und direkt begleichen.
Tipp: Je früher Sie reagieren, desto geringer bleiben die Gebühren. Eine schnelle Klärung spart Kosten und Aufwand.
Bitte überweisen Sie den angegebenen Gesamtbetrag auf das in der Cent-Gutschrift oder Mahnung genannte Konto.
Hinweis: Zahlen Sie bitte nicht bar beim Händler und senden Sie kein Bargeld per Post.
Alle Details (Kaufbetrag, Gebühren, Kontoverbindung) finden Sie in der Cent-Gutschrift oder in der Mahnung. Bitte überweisen Sie den dort genannten Gesamtbetrag, damit die Angelegenheit abgeschlossen werden kann.
Wahrscheinlich hat sich Ihre Zahlung mit unserem Schreiben überschnitten oder wir konnten sie nicht eindeutig zuordnen.
Tipp: Geben Sie bei jeder Überweisung immer das Aktenzeichen (AZ) an – so wird Ihre Zahlung sofort richtig verbucht.
Kein Problem – wir finden gemeinsam eine Lösung. Kontaktieren Sie uns einfach, damit wir eine passende Ratenzahlung oder individuelle Vereinbarung besprechen können.
Wenn uns nur Ihre IBAN bekannt war, konnten wir über eine berechtigte Anfrage bei der Bank oder einem zugelassenen Dienstleister Ihre aktuelle Anschrift ermitteln. Der Dienstleister ist im Schreiben angegeben.
Das Bearbeiten von Rücklastschriften ist mit Aufwand verbunden. Entsprechend entstehen Inkassokosten und ggf. gesetzliche Verzugszinsen, die laut den geltenden Vorschriften berechnet werden dürfen.
Tipp: Je schneller Sie reagieren, desto geringer bleiben die zusätzlichen Gebühren.
Bei einer Rücklastschrift liegen dem Händler Ihre Daten wie Name und Anschrift nicht vor. Daher übernehmen wir die Kommunikation und kontaktieren Sie.
Nein. Eine Rücklastschrift allein führt nicht zu einem negativen Schufa-Eintrag. Vollständige Zahlung verhindert einen Eintrag.
Hinweis: Nur bei dauerhaft unbezahlten Forderungen und nach vorheriger Ankündigung kann ein Schufa-Eintrag erfolgen.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Informationen fehlen, damit Sie den offenen Betrag begleichen können, schreiben Sie uns einfach über das Kontaktformular. Unser Serviceteam meldet sich zeitnah bei Ihnen.
Wir setzen auf Kommunikation auf Augenhöhe – mit Unternehmen genauso wie mit Verbraucher:innen. Offene Zahlungen klären wir nur dann nachhaltig, wenn alle Beteiligten fair behandelt werden.
Deshalb setzen wir auf Transparenz, Respekt und Lösungen, die für beide Seiten funktionieren.